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你笑起来真好看①中国银行东营分行东城支行王梦楠_社会频道_东方
发布日期:2020-06-06 01:19   来源:未知   阅读:

编者按:银行与日常生活密不可分,在窗口工作的银行柜员的一举一动代表着行业的职业规范。笑迎天下客是他们服务的宗旨,微笑是他们的标志,可以化解工作中的误解,拉近与顾客之间的距离。即日起,大众网?海报新闻与东营市内各大银行联合推出《你笑起来真好看》系列策划,与大家一起感受微笑的力量。

【姓名】王梦楠

【单位】中国银行东营分行东城支行

【工龄】5年

王梦楠告诉记者,家里人在银行工作,她从小对银行工作感到很亲切很有兴趣。“我的第一张银行卡就是中行卡,中行的服务贯穿了我整个大学生活,而且我是英语专业毕业生,中行的高度国际化跟专业对口,基于对中行的感情和就业现实,我便选择了中行。”

王梦楠平时的工作对外是服务来到大厅的客户,帮他们处理业务,解答疑惑;对内负责礼仪和服务技能的转培训等。“有一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的微小,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱,这样你就会从平庸微小的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,就能使你的工作成为乐趣,只有这样才能真心实意的善待每一位客户。我一直把这句话当做方向,我认为银行从业人员不仅要具备专业知识,更要真诚负责,从心出发。”

前几天,王梦楠接待了一位特殊客户,是一名听障及语言障碍者,她用手语跟他沟通的时候他很惊喜,连连竖大拇指。“我们为他启动了特殊服务预案,在各岗位的配合下很快为他办理完业务。他走之前用手机打了一行字给旁边的客户??她们的服务真好!”这件事让王梦楠内心很触动,客户发自内心的笑容和赞赏让她觉得工作很值得。

每天和形形色色的客户打交道,难免会出现一些误会,遇到这种情况,王梦楠会耐心倾听,不争辩对错,先化解怨气,再弄清真相,以解决问题为目的,尽量让客户满意。王梦楠认为,微笑服务不仅是一种服务态度,带给人内心的满足,更是一种竞争力,所谓“笑脸增友谊,微笑出效益”。(记者 李欣)